Estas Condiciones regulan la contratación y el uso de los servicios ofrecidos en este sitio bajo la marca creattivaIA. Se dividen en condiciones generales, que aplican a todos los servicios, y condiciones particulares de cada línea.

1. Quién presta los servicios

• Hosting, VPS, servidores, housing, dominios, certificados SSL, streaming y demás servicios de infraestructura: Creattiva Datacenter SpA, RUT [POR CONFIRMAR], con domicilio en Premio Nobel 2931, Macul, Santiago, Chile (en adelante, Creattiva).
• Agentes de IA / NEW VENDOR: New Informática SpA, RUT 76.958.044-1, con domicilio en Premio Nobel 2931, Macul, Santiago, Chile (en adelante, New-IA), según la Parte D.

El Cliente es quien contrata, identificado con los datos que entrega al comprar o al crear su cuenta.

Contacto: contacto@creattivacloud.com. Facturación: facturacion@creattiva.cl.

Parte A. Condiciones generales

2. Aceptación

Para contratar debes aceptar estas Condiciones, disponibles antes de la compra. Declaras tener capacidad legal para contratar y, si actúas por una empresa, facultades para representarla. Las condiciones del plan elegido y los acuerdos particulares por escrito complementan este documento y, en caso de diferencia, prevalecen, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que establece la ley.

3. Cuenta del Cliente

Debes entregar información verdadera y mantener actualizados tus datos de contacto y facturación. Eres responsable de custodiar tus credenciales y de avisar cualquier uso no autorizado. Creattiva no responde por avisos que no te lleguen porque tu correo está desactualizado o fuera de uso.

Puedes ingresar con correo y contraseña o con tu cuenta de Google.

4. Precios y pago

• Los precios publicados no incluyen IVA, salvo que se indique otra cosa.
• El pago es anticipado, por el período del plan contratado. Según el plan, el período es mensual o anual, como se indica en el sitio.
• Los valores en otras monedas son referenciales. El cobro se realiza en pesos chilenos (CLP) salvo que se informe otra cosa antes de pagar.
• La factura se emite con el comprobante de pago acreditado. Puedes solicitarla en facturacion@creattiva.cl.

5. Descuentos y promociones

Los descuentos aplican solo al período inicial elegido al comprar. Al renovar se cobra el precio normal vigente, salvo que se informe una nueva promoción. Los descuentos no son válidos para renovaciones ni cambios de plan, salvo que se indique lo contrario. Las condiciones de cada promoción se informan antes de activarla.

6. Renovación y término

El servicio tiene una duración definida y se renueva automáticamente, salvo que solicites su cierre antes de la emisión de la siguiente factura o cupón de pago.

Te enviaremos recordatorios por correo al menos 10, 7 y 3 días antes del vencimiento, y el mismo día, con el monto y las instrucciones de pago.

7. Atraso en el pago

Si el pago no se realiza a tiempo, el servicio se suspende y se repone cuando se paguen los montos pendientes. Si un cupón de pago sigue pendiente por más de 30 días, Creattiva podrá eliminar el servicio y los datos almacenados.

Si un servicio de facturación anual está suspendido y quieres terminarlo después de su fecha de renovación, deberás pagar la renovación o bien el respaldo de la información, que tiene un costo de 1 UF + IVA en hosting y 3 UF + IVA en VPS.

8. Derecho a retracto y devoluciones

Puedes retractarte y solicitar la anulación y el reembolso de lo pagado dentro de 10 días desde la compra, conforme al artículo 3° bis de la Ley N.º 19.496, cuando ese derecho sea aplicable.

Fuera de ese plazo, no se devuelve dinero por:

• Término voluntario anticipado de períodos pagados superiores a un mes.
• Cambio a un plan inferior antes de terminar el período pagado, salvo que el servicio haya estado 72 horas sin funcionar por causa exclusiva de Creattiva.
• Infracción de las prohibiciones de este documento.
• Fallas imputables al Cliente, como errores de programación, software inseguro instalado o bloqueos de IP por firewall.

Lo anterior no limita los derechos de garantía ni los demás derechos irrenunciables que te otorga la ley.

9. Uso aceptable

No puedes usar los servicios para:

• Actividades ilícitas, fraude, suplantación de identidad o phishing.
• Enviar correo no deseado (SPAM) o distribuir software malicioso.
• Alojar material pornográfico.
• Alojar contenidos Gamer, como sitios de juegos, foros de la temática y juegos en línea.
• Alojar contenido multimedia sin derechos de autor o piratería, como descargas de películas, videos, software o audio.
• Hacer streaming de audio o video en hosting o VPS. Para radio existe el servicio Streaming Radio, que se contrata aparte.
• Afectar la seguridad, el rendimiento o la disponibilidad de los servidores y de la red.

También debes dar un trato digno al personal de Creattiva, sin lenguaje abusivo, amenazas ni ofensas, por ningún medio.

10. Suspensión y término por incumplimiento

Creattiva podrá suspender el servicio o ponerle término si infringes estas Condiciones, si tu contenido atenta contra la ley o afecta a terceros o al funcionamiento del servidor. Cuando exista un riesgo grave para la seguridad o para terceros, la medida podrá ser inmediata y sin aviso previo; en los demás casos, te avisaremos a tu correo.

Creattiva entregará información a las autoridades cuando la ley o una orden competente lo exijan.

11. Responsabilidad

Creattiva responde por los incumplimientos que le sean imputables. No responde por hechos de caso fortuito o fuerza mayor, cortes de suministro eléctrico de las compañías eléctricas, cortes de enlaces de proveedores de Internet, ni por el contenido que subas a los servidores o por el funcionamiento de tus sistemas y programas.

Eres responsable de tu contenido y de mantener respaldos de tu información. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables de los consumidores ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.

12. Soporte y disponibilidad

Creattiva se compromete a un 99,9 % de disponibilidad sobre el período contratado en los servicios de servidor, y a dar solución en un plazo de 72 horas a los problemas que sean de su responsabilidad.

El soporte se presta por ticket las 24 horas, por orden de llegada y prioridad. El soporte telefónico se presta en los horarios publicados; los casos complejos se atienden por ticket.

13. Confidencialidad y datos personales

Creattiva mantiene como confidencial la información del Cliente a la que accede por prestar el servicio. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad.

14. Cambios en estas Condiciones

Los cambios en las condiciones comerciales se avisarán a tu correo con al menos 30 días de anticipación. Si no los aceptas, puedes terminar el servicio antes de que entren en vigencia, sin costo. Cuando la ley exija aceptación expresa, el silencio no se entenderá como aceptación.

Cada versión de este documento queda publicada con su fecha de vigencia en el historial de esta página.

15. Ley aplicable

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someten a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la Ley N.º 19.496.

Parte B. Hosting

Aplica a Hosting Web, WordPress, Windows, Amazon, Reseller y eCommerce.

16. Dominios

Creattiva no responde por condiciones de los organismos reguladores de dominios, como un dominio existente, en publicación o restringido. Si el dominio es rechazado, deberás indicar otro. Tampoco responde por dominios que aludan a marcas registradas ni por el uso que hagas de ellos.

17. Tu sitio web

Creattiva no responde por:

• Demoras tuyas en cambiar los DNS para activar el servicio.
• Sitios desactualizados o con problemas de programación por actualizaciones de PHP, librerías o similares.
• Sitios vulnerados por falta de parches de seguridad, permisos mal configurados o mal uso de software como WordPress o Joomla.
• Pérdida de correos durante un cambio de servidor si los DNS los administras tú u otro proveedor.

18. Respaldos

El hosting no es un servicio de respaldo. Es tu obligación mantener copia de tu sitio, bases de datos y correos. Creattiva no realiza respaldos diarios a cuentas que usen más de 15 GB. Los planes de Hosting WordPress cuentan con respaldo automático cada 24 horas.

19. Cambio de servidor

Por seguridad o para asegurar el funcionamiento del servicio, Creattiva puede migrar tu cuenta a otro servidor sin aviso previo, sin que ello disminuya la calidad del servicio.

20. Uso del servidor

No puedes saturar el servidor con programas que afecten su rendimiento, ni con envío masivo de correo o correos generados por virus en tus equipos. En esos casos, Creattiva puede suspender el servicio para proteger el servidor.

Parte C. Servidores VPS

21. Tu servidor

Eres responsable de mantener configuradas, optimizadas y actualizadas tus aplicaciones, y libres de virus tu red y tus archivos. Los servidores están sujetos a fallas de funcionamiento, discos o programas: toma medidas preventivas y mantén tus respaldos.

22. Respaldos

Si necesitas respaldos diarios o mensuales, debes contratarlos aparte. El respaldo semanal es de uso interno y para emergencias, y no está incluido en el valor del servidor.

Los planes VPS con Backup incluyen respaldo con la frecuencia [POR CONFIRMAR] y cuestan el precio de lista más un 50 %.

23. Envío de correo

El envío de correos reales de comunicación o newsletter es permitido dentro de estos máximos recomendados: 2.000 correos por hora, 24.000 por día y 500.000 por mes.

24. Medidas por SPAM o phishing

VPS sin administración

• 1.er aviso: se te notifica y tienes 24 horas para solucionarlo.
• 2.º aviso: suspensión del servidor por 30 minutos.
• 3.er aviso: suspensión por 1 hora.
• 4.º aviso: suspensión por 4 horas.
• 5.º aviso: suspensión por 24 horas.

Los trabajos necesarios, como limpiar la IP de listas negras, requieren contratar Administración por evento.

VPS con administración

• 1.er envío: cambio de claves de cPanel y suspensión de la casilla hasta solucionar el problema, con aviso al Cliente.
• 2.º envío: suspensión de la casilla por 24 horas.
• 3.er envío: suspensión del dominio por 1 hora.
• 4.º envío: suspensión del dominio por 4 horas.
• 5.º envío: suspensión del servidor por 24 horas.

Desde el sexto envío, Creattiva podrá terminar el contrato o suspender el servicio indefinidamente, sin reembolso.

25. Cambio de servidor

Creattiva puede migrar tu VPS a otro servidor. En ese caso, soporte técnico te avisará.

Parte D. Agentes de IA / NEW VENDOR

Estos servicios los presta New Informática SpA. Esta parte resume sus condiciones; el texto completo y vigente está en new-ia.com/terminos y prevalece en caso de diferencia.

26. Servicios y planes

Incluye agente telefónico, discador telefónico, chat web, agente de contenidos para WordPress y agentes de correo, según el plan. Los planes son mensuales y de pago anticipado. Los consumos incluidos valen solo durante el período pagado y no se acumulan. Al llegar al límite, las funciones correspondientes pueden suspenderse hasta contratar más capacidad. Los cargos de instalación, números telefónicos y desarrollos se informan y aceptan antes de contratarlos.

27. Limitaciones de la inteligencia artificial

Los agentes pueden generar respuestas incorrectas, incompletas o desactualizadas. No se garantiza exactitud absoluta ni resultados comerciales o de posicionamiento. Debes revisar las instrucciones críticas, como precios y compromisos comerciales, y mantener supervisión humana proporcional al riesgo. Los agentes no deben ser el único mecanismo para decisiones de alto impacto jurídico, financiero, médico o personal.

28. Uso responsable

Eres responsable de la información entregada a los agentes, de la legalidad de tus bases de datos y de informar a las personas cuando corresponda. En campañas telefónicas debes cumplir la normativa de SUBTEL, incluida la numeración que corresponda según el tipo de comunicación (600, 809 o 702), y respetar las solicitudes de exclusión. New-IA puede suspender preventivamente una campaña ante un reclamo o requerimiento de la autoridad.

29. Datos y fin del servicio

Respecto de los datos que entregas a los agentes, tú determinas sus finalidades, y New-IA actúa como encargada del tratamiento. New-IA no usa por iniciativa propia tus datos, grabaciones o conversaciones para entrenar modelos con fines ajenos al servicio.

Si no renuevas, los datos y respaldos se conservan 30 días corridos desde el vencimiento y luego se eliminan, salvo los que la ley obligue a conservar.

30. Pago, suspensión y cancelación

Los pagos de estos servicios se realizan por Mercado Pago. Si el pago no está confirmado, el servicio se suspende a las 23:59 de la fecha de vencimiento, hora de Chile continental. Al cancelar, el servicio sigue disponible hasta terminar el período pagado, sin devolución proporcional por la sola cancelación voluntaria, salvo lo que establezca la ley.

Parte E. Otros servicios

Servidores dedicados, housing, dominios, certificados SSL, streaming de radio, licencias y servicios adicionales se rigen por la Parte A y por las condiciones informadas en cada plan o propuesta comercial.