Política de Privacidad

Esta Política explica qué datos personales tratamos en este sitio, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos. Se rige por la legislación chilena de protección de datos personales: la Ley N.º 19.628 y, desde su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, la Ley N.º 21.719.

1. Responsable

• Responsable: Creattiva IA SpA, RUT 77.xxx.xxx-x.
• Domicilio: Premio Nobel 2931, Macul, Santiago, Chile.
• Contacto para privacidad: privacidad@creattivaia.com.

En los servicios de Agentes de IA / NEW VENDOR, el prestador es New Informática SpA, RUT 76.958.044-1, que trata los datos según sus propios términos y política de privacidad.

2. Qué datos tratamos

• Cuenta: nombre, correo, teléfono si decides entregarlo y contraseña, que se guarda cifrada.
• Ingreso con Google: si lo eliges, Google nos entrega tu identificador de cuenta, nombre, correo y foto de perfil. Guardamos el identificador, el nombre y el correo. No recibimos tu contraseña de Google.
• Compras: nombre, correo, teléfono, RUT, empresa, notas, productos, montos, medio y estado de pago.
• Pagos: los datos de tu tarjeta los ingresas en Webpay o Mercado Pago. No los recibimos ni los guardamos; solo recibimos el resultado del pago.
• Carro abandonado: al escribir tu correo en el checkout, guardamos ese correo, tu nombre si lo entregas y el contenido del carro, aunque no termines la compra.
• Contacto: los datos y el mensaje que envías en el formulario.
• Visitas: fecha y hora de ingreso de los clientes con cuenta.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador y registros de acceso del servidor, y la información de sesión.

3. Para qué los usamos

• Prestar lo que contrataste: crear tu cuenta, procesar pedidos y pagos, activar servicios y darte soporte. Base: ejecución del contrato.
• Cumplir obligaciones legales: tributarias y contables, entre otras. Base: obligación legal.
• Recordarte un carro sin terminar: enviarte correos sobre tu compra pendiente. Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace de cada correo. Base: interés legítimo, sujeto a tu derecho a oponerte.
• Seguridad y funcionamiento: prevenir fraudes y abusos, y mantener el sitio operando. Base: interés legítimo.
• Responder tus consultas. Base: tu solicitud.

No vendemos tus datos personales.

4. Con quién los compartimos

Solo con quienes los necesitan para prestar el servicio, o cuando la ley lo exige:

• Pagos: Transbank (Webpay) y Mercado Pago.
• Ingreso: Google, si eliges entrar con tu cuenta.
• Infraestructura de correo y alojamiento: servidores y proveedores usados para operar el sitio. Si contratas un servicio en Amazon, también Amazon Web Services.
• Agentes de IA: New Informática SpA, si contratas esos servicios.
• Autoridades: cuando exista una obligación legal o una orden competente.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile. Cuando corresponda, esas transferencias se realizan conforme a los requisitos legales.

5. Cookies y recursos externos

El sitio usa cookies necesarias para mantener tu sesión, tu carrito y tus preferencias de país e idioma. Hoy no usamos cookies publicitarias ni de analítica; si esto cambia, actualizaremos esta Política antes de usarlas.

Las páginas cargan tipografías y hojas de estilo desde servicios externos, como Google Fonts, que reciben tu dirección IP al cargarlas.

Si activamos el aviso de Google One Tap y no has iniciado sesión, las páginas cargan un servicio de Google que puede usar tus cookies de Google para ofrecerte ingresar con tu cuenta. Solo recibimos tus datos si eliges continuar.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta o un servicio activo, y después durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y atender eventuales reclamos. Los plazos específicos de conservación por tipo de dato son [POR CONFIRMAR].

7. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, en los términos de la ley. Escríbenos a privacidad@creattivaia.com indicando tu solicitud y un medio para acreditar tu identidad. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la autoridad competente.

Para dejar de recibir recordatorios de carro, usa el enlace que aparece en cada correo.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, como conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas y control de acceso. Ningún sistema es completamente seguro; si ocurre un incidente relevante, lo comunicaremos conforme a la ley.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar. No buscamos recopilar datos de menores de edad.

10. Cambios en esta Política

Cada versión queda publicada con su fecha de vigencia en el historial de esta página. Si un cambio es relevante, te avisaremos por correo o en el sitio.